Términos de Servicio

Última actualización: 15 de mayo de 2026

1. Quiénes somos

El sitio web, marketplace y la aplicación para clientes de EasyWeek (la "Green App" — aplicación verde) (junto con cualquier servicio y sitio web relacionado operado bajo la marca EasyWeek, el "Servicio") son proporcionados por:

EasyWeek GmbH — Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemania. Registrada ante el Amtsgericht Düsseldorf bajo el número HRB 80278. VAT ID: DE815689351. En estos Términos, "EasyWeek®", "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a EasyWeek GmbH. "EasyWeek" es una marca registrada de EasyWeek GmbH; todos los derechos reservados.

La información completa de la empresa está disponible en nuestro Aviso Legal.

2. Qué hace EasyWeek — y qué no hace

EasyWeek es una plataforma de reservas en línea que te ayuda a descubrir negocios de servicios ("Proveedores" — por ejemplo, salones de belleza, barberías, estudios de estética, spas, estudios de fitness, consultorios médicos y dentales, estudios fotográficos, renta de equipos y otros negocios de servicios) y a agendar citas con ellos.

Importante: EasyWeek es una plataforma de software y marketplace. EasyWeek no es el Proveedor de los servicios que reservas. Cada Proveedor es un negocio independiente que contrata directamente contigo por los servicios que ofrece a través de EasyWeek. EasyWeek no:

• garantiza la calidad, seguridad, legalidad ni puntualidad de ningún servicio ofrecido por un Proveedor;
• garantiza la exactitud de los listados de Proveedores, precios, horarios de atención ni disponibilidad;
• verifica la identidad, licencias o credenciales de los Proveedores más allá de las verificaciones razonables a nivel de plataforma;
• acepta responsabilidad por el incumplimiento de un Proveedor al honrar una reserva o prestar los servicios a tu satisfacción.

Cuando realizas una reserva a través de EasyWeek, tu contrato por el servicio en sí es entre tú y el Proveedor, y se rige por los propios términos del Proveedor, su política de cancelación y (cuando corresponda) las normas de protección al consumidor de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables en la jurisdicción del Proveedor. Las disputas sobre el servicio en sí deben plantearse primero ante el Proveedor.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en tu jurisdicción, lo que sea mayor) para utilizar el Servicio. Al utilizar el Servicio, confirmas que cumples con este requisito y que no tienes prohibición alguna para utilizar el Servicio conforme a ninguna ley aplicable.

4. Tu cuenta

Puedes utilizar partes del Servicio sin una cuenta, pero para reservar la mayoría de los servicios y para utilizar la Green App (App Verde) debes registrar una cuenta. Al registrarte, aceptas:

• proporcionar información precisa, actualizada y completa, incluyendo una dirección de correo electrónico válida y (cuando se requiera) un número de teléfono móvil verificable;
• mantener actualizada tu información de registro;
• mantener la confidencialidad de tu contraseña y cualquier credencial de acceso;
• no compartir, vender, transferir ni ceder tu cuenta a ninguna otra persona;
• ser responsable de toda la actividad que ocurra en tu cuenta.

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la configuración de la aplicación o escribiendo a support@easyweek.io. La eliminación se procesa de conformidad con nuestra Política de Privacidad.

Podemos verificar tu identidad mediante correo electrónico, SMS, llamada de voz u otros medios razonables. Podemos suspender o cerrar tu cuenta si infringes estos Términos o si tenemos motivos razonables para creer que tu cuenta ha sido comprometida o está siendo utilizada de manera ilícita.

5. Reservas a través de EasyWeek

Cuando realizas una reserva de un servicio a través de EasyWeek:

1. Seleccionas un Proveedor, servicio y horario. El precio mostrado es establecido por el Proveedor, puede incluir o excluir impuestos y cargos adicionales según la configuración del Proveedor, y es vinculante para esa reserva a menos que lo indiquemos expresamente como estimado.
2. Confirmas la reserva. EasyWeek transmite la reserva al Proveedor y te envía una confirmación por correo electrónico, SMS, notificación push o mensaje en la aplicación (según tus preferencias).
3. El contrato por el servicio se celebra directamente entre tú y el Proveedor.

Cancelación e inasistencia

Cada Proveedor establece su propia política de cancelación, reprogramación, inasistencia y depósito. La política aplicable a tu reserva se muestra al momento de realizarla y en tu confirmación de reserva. Eres responsable de leer y cumplir la política del Proveedor. EasyWeek podrá, en nombre del Proveedor, cobrar cargos por cancelación o inasistencia al método de pago que proporcionaste.

Pagos en línea

Cuando el Proveedor ha habilitado el pago en línea y eliges pagar a través de EasyWeek, el pago es procesado por nuestro proveedor de servicios de pago (Stripe) en nombre del Proveedor. EasyWeek no almacena tu número de tarjeta completo. Las solicitudes de reembolso por servicios pagados deben dirigirse al Proveedor, quien decide sobre los reembolsos conforme a su política y la legislación aplicable. EasyWeek podrá trasladar los reembolsos a tu método de pago original en nombre del Proveedor.

Tarjetas de regalo

Las tarjetas de regalo emitidas por EasyWeek y las tarjetas de regalo emitidas por el Proveedor adquiridas a través del Servicio se rigen por sus propios términos que se muestran al momento de la compra. Las tarjetas de regalo generalmente no son reembolsables, salvo que la Ley Federal de Protección al Consumidor u otra normativa aplicable de protección al consumidor así lo exija.

Contracargos

Si inicias un contracargo con tu banco o emisor de tarjeta por un cargo procesado a través de EasyWeek, te pedimos que primero intentes resolver el asunto con el Proveedor y con nuestro equipo de soporte. Los contracargos abusivos o fraudulentos podrán resultar en la suspensión de tu cuenta y en el traslado de la disputa al Proveedor y a las autoridades competentes cuando corresponda.

6. Mercado, reseñas y contenido de usuario

El mercado de EasyWeek te permite explorar Proveedores, ver sus servicios, fotos, horarios de atención y calificaciones agregadas, así como dejar reseñas. También puedes publicar información de perfil, fotos, comentarios y otro contenido (en conjunto, el «Contenido de Usuario»).

Tu licencia a nosotros

Al publicar Contenido de Usuario, otorgas a EasyWeek una licencia mundial, libre de regalías, sublicenciable, transferible y no exclusiva para alojar, almacenar, reproducir, adaptar, traducir, exhibir públicamente, ejecutar públicamente, distribuir y utilizar tu Contenido de Usuario en la medida necesaria para operar, promover y mejorar el Servicio (incluyendo a través de la familia de sitios web regionales de EasyWeek, la Green App, canales de socios como Google Reserve y Apple Maps, y nuestros materiales de marketing), durante el tiempo que tu Contenido de Usuario permanezca en el Servicio o sea necesario para los fines anteriores. Esta licencia termina cuando eliminas tu Contenido de Usuario del Servicio, salvo por las copias conservadas en copias de seguridad o en análisis agregados/anonimizados, y salvo cuando la conservación sea requerida por ley.

Tus garantías

Garantizas que:

• eres titular de tu Contenido de Usuario o cuentas con todos los derechos y permisos necesarios para otorgar la licencia anterior;
• tu Contenido de Usuario no infringe derechos de terceros (propiedad intelectual, privacidad, personalidad, imagen);
• tus reseñas reflejan tu experiencia honesta y directa con el Proveedor;
• no has recibido pago ni ningún otro incentivo por parte del Proveedor o de un competidor para publicar una reseña.

Nuestros derechos de moderación

Podemos, pero no estamos obligados a, revisar, editar, rechazar la publicación o eliminar Contenido de Usuario que consideremos (a nuestro razonable criterio) que infringe estos Términos, la legislación aplicable o los derechos de terceros. También podemos clasificar, resumir o anotar el Contenido de Usuario (incluso mediante resúmenes generados por inteligencia artificial) para su presentación en el mercado.

7. Comunicaciones y marketing

Al crear una cuenta, proporcionar sus datos de contacto a un Proveedor a través del Servicio, o al utilizar el Servicio de cualquier otra manera, usted acepta que EasyWeek y el Proveedor con el que realizó una reserva podrán enviarle:

• Mensajes transaccionales sobre sus reservas, cuenta y seguridad — no es posible cancelar la recepción de estos mientras tenga una cuenta o reserva activa.
• Mensajes de marketing sobre EasyWeek, el marketplace de EasyWeek, la App Verde (Green App), ofertas de socios y productos y servicios similares — enviados por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y mensajes dentro de la aplicación.

EasyWeek podrá utilizar sus datos de contacto para invitarle a nuevos productos y servicios del ecosistema EasyWeek cuando esto sea lícito conforme al art. 8 de la LFPDPPP — o, cuando sea necesario, con su consentimiento expreso.

Cancelación de suscripción

Puede cancelar las comunicaciones de marketing en cualquier momento:

• Correo electrónico — haga clic en "cancelar suscripción" al pie de cualquier correo electrónico de marketing
• SMS / WhatsApp — responda "STOP" a cualquier mensaje de marketing (recibirá una confirmación de que se ha dado de baja)
• Notificaciones push — desactívelas en la configuración de su dispositivo o aplicación
• Todos los canales a la vez — Perfil → Preferencias de notificación en la App Verde

Las tarifas estándar de mensajes y datos de su operador de telefonía móvil pueden aplicarse. La retirada del consentimiento no afecta la licitud de ningún tratamiento previo ni nos impide enviarle mensajes transaccionales.

Para obtener ayuda con los mensajes, responda "HELP" a cualquier SMS o contáctenos en support@easyweek.io.

8. Aplicación móvil de EasyWeek (Green App)

La Green App es la aplicación de EasyWeek para clientes, destinada a reservar servicios y gestionar tus reservaciones. Está disponible en el App Store de Apple (id6569244926) y en Google Play (com.awescode.EasyWeekApp). EasyWeek también publica una aplicación de negocio independiente para los Prestadores de servicios («EasyWeek Business», la «Black App», id1532879003 / com.awescode.EasyWeek). La Black App no está destinada a clientes y se rige por un acuerdo separado.

El uso que hagas de la Green App está sujeto a estos Términos y a las reglas de la tienda de aplicaciones desde la cual la descargaste. EasyWeek te otorga una licencia personal, limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y utilizar la Green App en los dispositivos que poseas o controles, únicamente para uso personal y no comercial. No podrás copiar, modificar, aplicar ingeniería inversa, descompilar ni crear obras derivadas de la Green App, salvo en los casos en que la ley aplicable lo permita expresamente. La Green App puede solicitar permiso para acceder a funciones del dispositivo, tales como cámara, micrófono, ubicación, contactos y notificaciones — puedes conceder o denegar estos permisos en la configuración de tu dispositivo; es posible que algunas funciones del Servicio no funcionen sin ellos.

Las reglas de las tiendas de aplicaciones — incluyendo los Términos de Apple Media Services y los Términos de Google Play — aplican de forma adicional a estos Términos. En caso de conflicto irreconciliable, prevalecerá la norma que ofrezca mayor protección al consumidor, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás normativa mexicana aplicable.

9. Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar el Servicio:

• para ningún propósito ilícito ni para incitar a terceros a hacerlo;
• para infringir cualquier ley, norma, reglamento u ordenanza aplicable;
• para vulnerar nuestros derechos de propiedad intelectual, privacidad, identidad o imagen, ni los de terceros;
• para acosar, maltratar, amenazar, insultar, difamar, intimidar o discriminar a cualquier persona por cualquier motivo;
• para presentar información falsa, engañosa o fraudulenta, incluyendo reservas falsas, reseñas falsas o suplantación de identidad;
• para cargar virus, gusanos, malware o cualquier otro código dañino;
• para recopilar o rastrear información personal de otros usuarios sin una base legal legítima;
• para enviar spam, realizar phishing, pharming, scraping, spidering o crawling (salvo dentro de los límites que expresamente permitamos);
• para eludir, deshabilitar o interferir con las funciones de seguridad del Servicio, o para imponer una carga desproporcionada en nuestra infraestructura;
• para utilizar el Servicio en competencia con EasyWeek o para desarrollar un producto competidor;
• para realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte del Servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.

Podremos suspender o dar por terminado su acceso si incumple la presente Sección 9.

10. Propiedad intelectual

Todo el contenido, software, diseños, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, maquetaciones y demás materiales del Servicio son propiedad de EasyWeek o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación alemana e internacional. EasyWeek® y el logotipo de EasyWeek son marcas registradas de EasyWeek GmbH.

Usted recibe únicamente los derechos limitados que se expresan de forma explícita en estos Términos. Todos los demás derechos quedan reservados.

Si considera que algún contenido disponible a través del Servicio infringe sus derechos de autor u otros derechos de propiedad intelectual, comuníquese con legal@easyweek.io indicando: (a) una descripción de la obra protegida, (b) la URL o la ubicación del contenido presuntamente infractor, (c) sus datos de contacto, (d) una declaración en la que manifieste su convicción de buena fe de que el uso no está autorizado, y (e) una declaración, bajo protesta de decir verdad, de que la información es exacta y de que usted está facultado para actuar. Las notificaciones que a sabiendas sean falsas podrán generar responsabilidad por daños y perjuicios.

11. Descargos de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Tal como está

El Servicio se proporciona «tal como está» y «según disponibilidad» sin garantías de ningún tipo, salvo aquellas que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable. EasyWeek no garantiza que el Servicio sea ininterrumpido, libre de errores o seguro, ni que los defectos sean corregidos.

Derechos legales

Nada en estos Términos excluye ni limita sus derechos legales como consumidor conforme a las normas imperativas de su país de residencia — incluyendo, en su caso, sus derechos bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y el Código Civil alemán (BGB). En particular, estos Términos no limitan la responsabilidad de EasyWeek por (i) dolo o negligencia grave, (ii) daños a la vida, integridad física o salud causados por incumplimiento culposo de EasyWeek, (iii) responsabilidad conforme a la Ley alemana de Responsabilidad por Productos, ni (iv) cualquier otra responsabilidad que no pueda limitarse contractualmente conforme a la legislación aplicable.

Limitación

Sin perjuicio de los derechos legales anteriores, la responsabilidad total de EasyWeek derivada de o relacionada con estos Términos o el Servicio se limita al monto mayor entre (i) la cantidad que usted haya pagado a EasyWeek (y no a un Proveedor) durante los doce (12) meses anteriores al evento que dio origen a la reclamación, o (ii) cien euros (€100). EasyWeek no es responsable por daños indirectos, consecuentes, incidentales, especiales o punitivos, lucro cesante, pérdida de datos o pérdida de reputación, salvo en la medida en que lo prohíba la legislación aplicable.

Responsabilidad del Proveedor

Las obligaciones del Proveedor de prestar el servicio reservado, incluyendo los reembolsos y las reclamaciones relacionadas con el servicio, son responsabilidad del Proveedor y no de EasyWeek. EasyWeek le brindará apoyo en la resolución de disputas con el Proveedor con base en sus mejores esfuerzos a través de nuestro equipo de soporte.

12. Privacidad

El uso del Servicio está regido por nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, que describen qué datos recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y los derechos que usted tiene conforme a la LFPDPPP.

13. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Los cambios sustanciales se anunciarán a través del Servicio (notificación en la aplicación, correo electrónico o banner) con al menos catorce (14) días de anticipación antes de que entren en vigor, salvo que la ley exija un período más corto (por ejemplo, en caso de actualizaciones urgentes de seguridad o legales). Si continúa utilizando el Servicio después de que los cambios entren en vigor, los Términos actualizados se aplicarán a su uso continuado. Si no está de acuerdo, su recurso es dejar de utilizar el Servicio y, si lo desea, eliminar su cuenta.

14. Rescisión

Puedes dejar de utilizar el Servicio en cualquier momento y eliminar tu cuenta desde la configuración de la aplicación o contactando a support@easyweek.io. Podemos suspender o rescindir tu acceso si incumples estos Términos, si estamos obligados a ello por ley, o si la prestación continua se vuelve comercial o técnicamente irrazonable, con aviso previo razonable excepto en casos urgentes. Las secciones que por su naturaleza deban subsistir tras la rescisión —incluyendo propiedad intelectual, renuncias de garantía, limitaciones de responsabilidad, indemnización y resolución de controversias— permanecerán vigentes.

15. Ley aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Federal de Alemania, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Si usted es un consumidor con residencia habitual en otro país, también se beneficia de las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia que le resulten aplicables.

Resolución extrajudicial de controversias

EasyWeek no está obligado a participar y no participa en procedimientos de resolución de controversias ante una junta de arbitraje de consumo.

Tribunales competentes

El lugar de jurisdicción exclusivo para las controversias derivadas de o relacionadas con estos Términos es Düsseldorf, Alemania; sin perjuicio de que los consumidores también puedan demandar ante el tribunal de su lugar de residencia habitual y únicamente puedan ser demandados ante el tribunal de su lugar de residencia habitual, salvo que la ley imperativa disponga lo contrario.

16. Disposiciones Generales

Estos Términos (junto con los documentos a los que hacen referencia — Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso Legal y cualquier término específico del Proveedor mostrado al momento de la reserva) constituyen el acuerdo completo entre usted y EasyWeek con respecto al objeto del mismo y reemplazan cualquier entendimiento previo.

Si alguna disposición se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor, y la disposición inválida será reemplazada por una válida que se aproxime lo más posible a la intención original. La renuncia a una disposición no implica la renuncia a ninguna otra ni a futuros incumplimientos. Podemos ceder estos Términos a un sucesor en conexión con una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte del negocio de EasyWeek; usted no puede cederlos sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Contacto

EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemania Teléfono: +49 211 97532711 General: contact@easyweek.io Soporte: support@easyweek.io Privacidad: privacy@easyweek.io Legal / Avisos de PI: legal@easyweek.io