Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad explica cómo EasyWeek GmbH ("EasyWeek", "nosotros") procesa datos personales de los visitantes y usuarios del sitio web, marketplace y la app para clientes de EasyWeek (la «App Verde», "Green App"). Está redactada para los usuarios finales — las personas que descubren y reservan servicios a través de EasyWeek. Para la plataforma EasyWeek Business, consulta la Política de Privacidad Empresarial por separado.
- 1. Quién es el responsable
- 2. Qué datos recopilamos
- 3. De dónde obtenemos tus datos
- 4. Por qué usamos tus datos
- 5. Con quién compartimos tus datos
- 6. Transferencias internacionales
- 7. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos
- 8. Tus derechos
- 9. Cookies
- 10. Menores de edad
- 11. Marketing y elaboración de perfiles
- 12. Funciones de IA
- 13. Seguridad
- 14. Cambios y contacto
Última actualización: 15 de mayo de 2026
1. Quién es el responsable
El responsable del tratamiento es:
EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemania Correo electrónico: privacy@easyweek.io Contacto de protección de datos: dpo@easyweek.io Teléfono: +49 211 97532711
Puede comunicarse con nuestro contacto de protección de datos para cualquier pregunta relacionada con la LFPDPPP o para ejercer sus derechos. Respondemos en un plazo de un mes, sin costo alguno, salvo que su solicitud sea manifiestamente infundada o excesiva.
En lo que respecta a la reserva en sí, el Proveedor de servicios con el que realiza su reserva es un responsable del tratamiento independiente de los datos personales que procesa sobre usted (por ejemplo, las notas de su cita en su CRM). Consulte el aviso de privacidad propio del Proveedor para conocer dicho tratamiento.
2. Datos que recopilamos
Dependiendo de cómo utilice el Servicio, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales sobre usted:
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| Identificación | Nombre y apellidos, fecha de nacimiento, foto de perfil, género, forma de saludo preferida |
| Contacto | Dirección de correo electrónico, teléfono móvil y otros números telefónicos, domicilio postal, país, idioma |
| Cuenta | Nombre de usuario, contraseña cifrada, identificadores de inicio de sesión único (Google, Apple, Facebook donde se utilicen), tokens de autenticación, historial de accesos |
| Reservas | Servicios reservados, Proveedores, ubicaciones, fechas, precios, historial de cancelaciones, inasistencias y reseñas; notas adjuntas a la reserva |
| Pago | Domicilio de facturación, últimos cuatro dígitos de la tarjeta de pago, estado de la transacción. Los datos completos de la tarjeta son procesados directamente por Stripe y nunca se almacenan en los servidores de EasyWeek |
| Comunicaciones | Mensajes, llamadas, tickets de soporte, interacción con comunicaciones de marketing (eventos de apertura y clic), preferencias de notificación |
| Datos de dispositivo y registro | Dirección IP, identificadores de navegador y dispositivo, sistema operativo, tamaño de pantalla, idioma, URL de referencia, marcas de tiempo, métricas de rendimiento, registros de fallos |
| Ubicación | Ubicación aproximada basada en la IP y, con su permiso en dispositivos móviles, ubicación precisa del dispositivo para ayudarle a encontrar Proveedores cercanos |
| Contenido del usuario | Reseñas, calificaciones, fotos, comentarios y demás contenido que usted envíe |
| Datos de audiencia de marketing | Si abrió o hizo clic en un correo electrónico, asistió a un seminario web o interactuó con un anuncio — utilizados únicamente con su consentimiento cuando así se requiera |
| Contactos de amigos y familiares | Si utiliza la función de importación de contactos para invitar a un amigo, solo los contactos que usted seleccione; no recopilamos de forma masiva su libreta de direcciones |
| Cookies e identificadores similares | Consulte la Política de Cookies para la lista completa y las categorías |
No recopilamos intencionalmente datos de categorías especiales en el sentido del art. 9 de la LFPDPPP (como datos de salud). Cuando el flujo de reservas de un Proveedor recopila dichos datos (por ejemplo, un salón de belleza, centro de bienestar, clínica médica u odontológica que solicita información sobre alergias), esos datos se recopilan en nombre del Proveedor como responsable del tratamiento, bajo el aviso de privacidad propio del Proveedor.
3. De dónde obtenemos tus datos
- Directamente de ti — cuando te registras, llenas un formulario, reservas un servicio, envías un mensaje a un Proveedor, dejas una reseña, contactas a nuestro equipo de soporte o realizas cualquier otra acción en el Servicio.
- Del Proveedor con quien reservas — por ejemplo, cuando un Proveedor te invita a gestionar tus reservaciones a través de EasyWeek.
- De plataformas de terceros — por ejemplo, la identidad de Google o Apple cuando eliges iniciar sesión con esos servicios.
- De forma automática — registros del servidor, cookies, SDKs en la Green App y tecnologías similares cada vez que visitas el Servicio.
- De fuentes de acceso público — en casos limitados, como la verificación de la información comercial de un Proveedor.
4. Por qué usamos tus datos
| Finalidad | Base legal (LFPDPPP) |
|---|---|
| Crear y operar tu cuenta, transmitir reservas a los Proveedores, enviarte confirmaciones y recordatorios de reserva | Cumplimiento de obligaciones contractuales — Art. 10, frac. IV LFPDPPP |
| Permitirte navegar por el marketplace, buscar Proveedores, ver precios y disponibilidad | Cumplimiento de obligaciones contractuales / medidas precontractuales — Art. 10, frac. IV LFPDPPP |
| Procesar pagos a través de Stripe y gestionar reembolsos en nombre de los Proveedores | Cumplimiento de obligaciones contractuales — Art. 10, frac. IV LFPDPPP; obligación legal — Art. 10, frac. I LFPDPPP para fines fiscales/contables |
| Comunicarnos contigo sobre tu cuenta, alertas de seguridad, cambios en los términos y asuntos relacionados con el Servicio | Cumplimiento de obligaciones contractuales — Art. 10, frac. IV LFPDPPP; principios de finalidad y proporcionalidad — Art. 7 LFPDPPP |
| Mejorar el Servicio, depuración, monitoreo de seguridad, prevención de fraude y uso indebido | Principios de finalidad y proporcionalidad — Art. 7 LFPDPPP |
| Comunicaciones de marketing sobre EasyWeek y los servicios del ecosistema a través de los canales en los que tienes cuenta (correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, en la aplicación) | Principios de finalidad y proporcionalidad conforme al Art. 7 LFPDPPP para productos y servicios similares, sujeto a tu derecho de oposición (derechos ARCO); en caso contrario, tu consentimiento — Art. 8 LFPDPPP |
| Contenido personalizado y anuncios en plataformas de terceros | Tu consentimiento — Art. 8 LFPDPPP, a través del banner de cookies |
| Reseñas y calificaciones — visualización, moderación, detección de fraude | Cumplimiento de obligaciones contractuales — Art. 10, frac. IV LFPDPPP; principios de finalidad y proporcionalidad — Art. 7 LFPDPPP |
| Importación de contactos de amigos y familiares | Tu consentimiento — Art. 8 LFPDPPP |
| Cumplimiento de obligaciones legales y solicitudes legítimas de autoridades | Obligación legal — Art. 10, frac. I LFPDPPP; resolución de autoridad competente — Art. 10, frac. VII LFPDPPP |
| Defensa, ejercicio o establecimiento de reclamaciones legales | Principios de finalidad y proporcionalidad — Art. 7 LFPDPPP; Art. 9 LFPDPPP cuando se traten datos sensibles |
No llevamos a cabo ninguna toma de decisiones automatizada que produzca efectos jurídicos o significativos similares sobre ti en los términos de la LFPDPPP.
5. Con quién compartimos tus datos
Compartimos tus datos personales únicamente de las formas compatibles con esta Política y la legislación aplicable:
- El Proveedor con quien realizas tu reserva — nombre, datos de contacto, detalles de la reserva y cualquier nota que adjuntes a la misma se comparten con el Proveedor en la medida necesaria para prestar el servicio. El Proveedor se convierte en responsable del tratamiento independiente de esos datos.
- Subencargados del tratamiento que nos ayudan a operar el Servicio — alojamiento, pagos, envío de correos electrónicos y SMS, herramientas de soporte, análisis, monitoreo de errores, servicios de inteligencia artificial. La lista actualizada se encuentra en /business/subprocessors. Cada subencargado del tratamiento está vinculado por un contrato escrito con obligaciones equivalentes a las de la LFPDPPP. Las transferencias internacionales de datos personales hacia dichos subencargados se realizan conforme al artículo 36 de la LFPDPPP.
- Proveedores de identidad si inicias sesión con Google, Apple u otro inicio de sesión social — únicamente la información que tú autorizas.
- Autoridades públicas cuando estemos legalmente obligados a ello, previa verificación de la base legal de la solicitud.
- Asesores profesionales — auditores, contadores, abogados — bajo deber de confidencialidad profesional.
- Entidades sucesoras en caso de fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de EasyWeek.
No vendemos tus datos personales ni los compartimos con anunciantes terceros para publicidad conductual de contexto cruzado.
6. Transferencias internacionales
EasyWeek procesa principalmente sus datos en infraestructura ubicada en la Unión Europea (centros de datos de Hetzner en Alemania; Google Cloud Storage UE multirregión; Cloudflare edge con enrutamiento de la UE para el tráfico del EEE). Un pequeño número de subencargados del tratamiento se encuentran ubicados fuera del EEE (por ejemplo, ciertos proveedores de IA bajo un acuerdo de Retención Cero de Datos). Para dichas transferencias internacionales, nos basamos en las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (Decisión 2021/914) y en medidas técnicas y organizativas complementarias basadas en una evaluación del impacto de la transferencia, de conformidad con el artículo 36 de la LFPDPPP, disponibles a solicitud en privacy@easyweek.io.
7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos
| Datos | Período de retención |
|---|---|
| Perfil de cuenta e historial de reservas mientras tu cuenta está activa | Hasta que elimines tu cuenta |
| Tras la eliminación de la cuenta | Hasta 6 meses para prevención de fraude, resolución de disputas e integridad de la plataforma, y posteriormente eliminación o anonimización |
| Facturas y registros de pago | 10 años (Código de Comercio alemán § 257, Código Fiscal § 147) |
| Tickets de soporte | 3 años a partir del cierre |
| Registros de acceso al servidor y de seguridad | 90 días; las entradas relacionadas con incidentes de seguridad por más tiempo cuando sea legalmente necesario |
| Copias de seguridad | Hasta 35 días en ciclo rotativo, tras lo cual se sobreescriben |
| Interacción con comunicaciones de marketing | Hasta que canceles tu suscripción + 6 meses como prueba de cumplimiento |
| Reseñas y contenido público de usuarios | Hasta que los elimines, excepto las copias conservadas cuando sea necesario para cumplir con obligaciones legales |
Transcurrido el período de retención, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.
8. Sus derechos
Conforme a la LFPDPPP (y las leyes equivalentes de su país de residencia) usted tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales y recibir una copia (Art. 23)
- Rectificar datos inexactos o incompletos (Art. 24)
- Cancelar sus datos ("derecho al olvido") (Art. 24)
- Oponerse al tratamiento en determinadas situaciones (Art. 27)
- Recibir sus datos en un formato portable y transmitirlos a otro responsable del tratamiento (Art. 28)
- Revocar el consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte el tratamiento previo (Art. 8)
- Presentar una queja ante la autoridad supervisora de su lugar de residencia habitual, lugar de trabajo o lugar donde se presuma la infracción. En México, la autoridad competente es el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), https://home.inai.org.mx/.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a privacy@easyweek.io. Muchas de estas acciones también puede realizarlas directamente en la Green App o en el sitio web (Perfil → Cuenta → Datos).
9. Cookies
Nosotros y nuestros socios utilizamos cookies y tecnologías similares para operar el Servicio, recordar sus preferencias, analizar el uso y (con su consentimiento) mostrar publicidad personalizada. Consulte la Política de Cookies para ver la lista completa de categorías y proveedores, y utilice la configuración de cookies en nuestro banner de consentimiento para modificar sus preferencias en cualquier momento.
10. Menores de edad
El Servicio está destinado a usuarios mayores de 18 años. No procesamos conscientemente datos personales de menores de 18 años. Si considera que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctenos en privacy@easyweek.io y los eliminaremos de inmediato.
11. Marketing y elaboración de perfiles
Podemos enviarte mensajes de marketing sobre EasyWeek y nuestro ecosistema (el marketplace, la Green App, ofertas de socios) por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push y notificaciones en la aplicación, de conformidad con la Sección 7 de nuestros Términos de Servicio. Podemos segmentar nuestra base de usuarios para hacer estos mensajes más relevantes (por ejemplo, según idioma, país e historial de reservas). No realizamos elaboración de perfiles que produzca efectos jurídicos o igualmente significativos sobre ti en el sentido de la LFPDPPP.
Puedes cancelar tu suscripción a todos los canales de marketing en cualquier momento desde la configuración de tu perfil o de acuerdo con lo descrito en la Sección 7 de los Términos de Servicio.
12. Funciones de IA
EasyWeek ofrece funciones asistidas por IA — por ejemplo, un asistente dentro de la aplicación que te ayuda a encontrar un Proveedor, resúmenes de reseñas generados por IA y sugerencias de horarios disponibles. Somos transparentes sobre estas funciones según lo requerido por la normativa aplicable en materia de IA, incluyendo el Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial en la medida en que resulte aplicable al tratamiento transfronterizo de datos de personas interesadas en el EEE:
- Tus entradas en las funciones de IA se envían al proveedor de IA (actualmente Anthropic Claude; consulta los Subencargados de tratamiento) bajo un acuerdo de Retención Cero de Datos: el proveedor no conserva tus consultas ni las utiliza para entrenamiento.
- Los resúmenes de reseñas generados por IA están claramente identificados como tales.
- El asistente de IA es una herramienta, no un sustituto del Proveedor ni de asesoramiento profesional; no te bases en él para tomar decisiones médicas, legales, financieras o de seguridad crítica.
Puedes desactivar las funciones de IA para tu cuenta en Perfil → Preferencias.
13. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo, que incluyen:
- Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256)
- Autenticación multifactor y controles de acceso de mínimo privilegio para nuestro personal
- Segregación de redes, registros de auditoría, detección de intrusiones
- Ciclo de vida de desarrollo de software seguro, escaneo periódico de dependencias, pruebas de penetración
- Proceso documentado de respuesta a incidentes y notificación de brechas de seguridad
- Todo el personal sujeto a obligaciones de confidencialidad por escrito
Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Usted también desempeña un papel: mantenga su contraseña en confidencialidad, utilice una contraseña segura y única, y active la autenticación de dos factores si está disponible.
14. Cambios y contacto
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios sustanciales se anunciarán a través del Servicio (notificación en la aplicación, correo electrónico o banner) al menos catorce (14) días antes de que entren en vigor. La fecha de «Última actualización» que figura arriba refleja siempre la versión vigente.
Para cualquier pregunta o para ejercer sus derechos:
EasyWeek GmbH Hördtweg 65, 40470 Düsseldorf, Alemania Correo electrónico: privacy@easyweek.io Protección de datos: dpo@easyweek.io
Véase también: Términos de Servicio · Política de Cookies · Aviso Legal.
