Support Manager

Sobre nosotros

Somos EasyWeek GmbH, una empresa joven y tecnológica de Düsseldorf, Alemania. Nuestra misión es aumentar la productividad de los negocios digitalizando sus procesos. Estamos en el mercado de sistemas de citas en línea desde 2020.

EasyWeek (easyweek.io) es una startup dinámica especializada en software de citas en línea. Estamos comprometidos con revolucionar la forma en que los negocios gestionan sus citas y horarios, haciéndolo sencillo y eficiente.

Actualmente buscamos a un(a) Customer Support Manager proactivo(a) y empático(a) que pueda comunicarse en ucraniano, ruso e inglés.

Descripción del puesto

¿Te apasiona la tecnología y brindar una atención al cliente excepcional? ¿Tienes experiencia en el área de TI y dominio de ruso, ucraniano e inglés? Si es así, queremos que te unas a nuestro equipo como Support Manager remoto.

Responsabilidades

• Soporte por chat: Interactuar con clientes a través de nuestra plataforma de soporte por chat (Intercom) para ayudarles con sus preguntas, inquietudes y problemas técnicos de forma rápida y profesional
• Presentación del sistema: Ser la persona experta para presentar nuestro software a clientes potenciales en línea por Zoom o Google Meet cuando soliciten demostraciones. Mostrarles cómo EasyWeek puede transformar su gestión de citas
• Soporte multilingüe: Utilizar tus habilidades en inglés, ucraniano y ruso para atender eficazmente a nuestra base diversa de clientes
• Resolución de incidencias: Investigar y diagnosticar problemas técnicos reportados por clientes, proporcionando soluciones claras y concisas
• Desarrollar y mantener documentación técnica: bases de conocimiento y otros recursos de soporte

Requisitos

• Experiencia en organización de ventas en línea y disposición para desarrollar habilidades de ventas
• Dominio de ucraniano/ruso
• Sólidas habilidades de comunicación en inglés, tanto escrita como oral
• Manejo de computadoras (escritura, navegación rápida entre distintas herramientas)
• Fuertes habilidades de resolución de problemas y forma de trabajo estructurada
• Capacidad para hacer varias tareas, priorizar y completar la carga de trabajo, facilidad para aprender nuevas tecnologías, procedimientos y aplicaciones
• Mente analítica y buenas habilidades de resolución de problemas
• Capacidad para trabajar de forma independiente y ser un(a) integrante proactivo(a) del equipo
• Motivación para aprender y crecer dentro de la organización
• Pasión por ayudar a otras personas y crear experiencias de soporte que superen las expectativas de los usuarios
• Capacidad para trabajar bien en equipo, contribuyendo a un entorno colaborativo donde las personas aprenden unas de otras y mejoran continuamente los procesos en beneficio de los usuarios

Lo que ofrecemos

• Empleo de tiempo completo
• 100% remoto
• Salario competitivo: salario atractivo desde $500 brutos al mes, con posibilidad de mayor compensación según experiencia y desempeño
• Turnos rotativos
• Trabajo estable y oportunidades de desarrollo profesional
• Ser parte de un equipo dinámico, altamente motivado y entusiasta. No dudes en compartir esta vacante con posibles candidatos; y si tienes alguna cualificación o requisito específico en mente, no dudes en añadirlo a la descripción.